قوانین و مقررات

لطفا قبل از خرید بسته های پشتیبانی مطالعه نمائید

  1. بازه زمانی مورد نیاز برای انجام پروژه های مربوط به خدمات پشتیبانی حداقل یک هفته از تاریخ ثبت سفارش می باشد. لذا تیک۴ هیچ مسئولیتی در قبال انجام زودتر از موعد پروژه های پشتیبانی ندارد و از ارائه خدمات به کارفرمایانی که برای انجام کار خود زمان کمتری مطالبه کنند، معذور است.
  2. خدمات پشتیبانی به هیچ عنوان شامل انجام تغییرات ظاهری در سایت نمی شود و مواردی همچون تغییر در محتوا و چیدمان عناصر صفحات مربوط به خدمات طراحی و بازطراحی سایت می گردد. لذا مشتریان محترم پیش از ثبت سفارش به این نکته توجه ویژه داشته باشند.
  3. پکیج های پشتیبانی سایت تیک۴ تنها یک ماه اعتبار دارند و پس از اتمام این زمان مشتریان محترم در صورت نیاز به انجام خدمات پشتیبانی باید مجددا اقدام به خریداری پکیج های پشتیبانی نمایند.
  4. خدمات پشتیبانی سایت مواردی همچون انتقال دامین ، انتقال سایت به هاست دیگر و مواردی از این قبیل که توسط شرکت های هاستینگ قابل انجام است، را شامل نمی شود .
  5. در صورتی که خدمات درخواستی مشتری در بخش پشتیبانی سایت مواردی اختصاصی و خارج از پکیج های پیش فرض باشد، مشتری موظف است پیش از شروع کار تمام موارد درخواستی را به تیک۴ اعلام کند تا بر اساس این موارد برآورد هزینه صورت بگیرد. لذا انجام درخواست هایی که مشتری پس از شروع کار به درخواست های قبلی اضافه کند مستلزم پرداخت هزینه های اضافی خواهد بود.
  6. خدمات پشتیبانی سایت به هیچ عنوان شامل کدنویسی نمی شود و فقط مواردی که بتوان با نصب افزونه های آماده انجام داد را شامل می شود.
  7. در صورت بروز هرگونه مشکل در سایت در طول دوره پشتیبانی کارفرما موظف است شرح مشکل را به تیک۴ اطلاع دهد تا نسبت به حل مشکل اقدامات لازم صورت بگیرد. چنانچه کارفرما پس از اتمام دوره یک ماهه پشتیبانی متوجه مشکلی در سایت شود باید اقدام به خرید مجدد پکیج پشتیبانی نماید تا تیک۴ مشکل رخ داده را رفع نماید.
  8. خدمات پشتیبانی سایت تنها در روزهای اداری انجام می شوند و در روزهای غیر اداری و تعطیل هیچ اقدامی در این زمینه از سوی تیک۴انجام نخواهد شد. لذا مشتریان محترم به این نکته توجه ویژه داشته باشند و از تماس های مکرر با کارشناسان تیک۴در روزهای تعطیل اکیدا خودداری کنند.

کلیه کاربران سرویس های هاست و دامنه تیک۴ و همچنین مشتریان جدید موظف به رعایت تک تک مفاد این تعهد نامه می باشد.

  • این قوانین برای ارائه سرویس های بهتر ، پایدارتر و زایل نشدن حق دیگر کاربران بر روی سرویس های تیک۴ هستند.
  • این شرایط ممکن است توسط تیک۴ ، بسته به شرایط تغییر ، اضافه و یا حذف در هر زمان و بدون اطلاع قبلی شوند.
  • با توجه به اینکه تیک۴ اصل تجارت خود را بر مبانی کیفیت و مشتری مداری نهاده ، امیدواریم بتوانیم با همکاری با مشتریان عزیز سرویس های قابل توجهی ارائه دهیم.
  • با توجه به اینکه تیک۴ در ایران مدیریت می شود و تابع کامل قوانین جمهوری اسلامی ایران است و همپنین سرور های این وب سایت در آلمان، سوئیس و ایالات متحده آمریکا نگه داری می شوند، بنابراین قوانین شامل کلیه قوانین جمهوری اسلامی ایران + قوانین بین المللی می باشند. بنابراین هر گونه عملی که در اینجا به آن اشاره نشده باشد ولی از نظر قوانین جاری کشور ایران یا آمریکا خلاف باشد نیز تخلف از شرایط خدمات محسوب می گردد.

اگر در بندی از مفاد این قوانین مشکل دارید با ما از طریق قسمت تماس با ما در میان بگذارید.
استفاده سخت افزاری از منابع CPU, Ram :
به هر سایتی که مصرف بیش از حد از منابع سخت افزاری سرور کند ، بسته به میزان مصرف ۲ راه حل به وی پیشنهاد می شود :
۱ ) ارتقا به سرویس های اختصاصی چون سرور مجازی
۲ ) سعی در کاهش میزان مصرف در مدت ۷۲ ساعت
چنانچه سایتی ۲ موارد بالا را انجام ندهد تیک۴ حق مسدود کردن سایت را برای خود محفوظ نگاه می دارد.
هم چنین اگر سایتی در بازه زمانی بسیار کوتاه مثلا ۲۴ ساعت ، مصرفش چند برابر شود و موجب اختلال سرور و شبکه شود ، تیک۴ برای به وجود نیامدن مشکل برای سایر کاربران بدون اطلاع قبلی سایت وی را مسدود خواهد کرد و سپس برای رفع مشکل با مشتری همکاری خواهد کرد.
تشخیص میزان مصرف سایت کاملا با تیک۴ بوده اما برای اثبات این مدعی اسکرین شات برای مشتری در صورت درخواست از میزان مصرف می فرستد.

خبر نامه ها ، ایمیل های تبلیغاتی و اسپم :
ارسال هر گونه ایمیل تبلیغاتی ، خبرنامه صرف نظر از مصرف بیش از حد منابع سرور به هر شکل ممنوع بوده و هر سایت نمی تواند بیش از ۱۵۰ ایمیل در ساعت ارسال کند، که این ایمیل ها هم نباید برای مقاصد تبلیغاتی استفاده شود.
همچنین سایت های بر روی سرور نباید در ایمیل های SPAM تبلیغاتی مورد تبلیغ قرار بگیرند.
تیک۴ زیر نظر بنیاد SPAMCOP.Net می باشد و تمامی قوانین آن را رعایت می کند.
سایت های متخلف بلافاصله بسته شده و همچنین در صورت ضرر رساندن به تیک۴ جریمه در نظر گرفته می شود.
Chat Room ها :
چت روم ها معمولا بنا به ساختارشان دارای مصرف بسیار زیادی بوده و بر روی سرویس های اشتراکی میزبانی آن ممنوع می باشد و ما سرور های مجازی را به شما پیشنهاد می دهیم.

IRC :
بر روی کلیه سرویس های تیک۴ ممنوع بوده و تیک۴  سایت متخلف را بلافاصله مسدود خواهد کرد.

بکاپ و نسخه پشتیبان :
در صورت درخواست مشتری به صورت منظم در سرویس ها بک آپ تهیه می شود.
به طور کلی مسئولیت تهیه نسخه پشتیبان با خود کاربران بوده و کاربران می بایست از اطلاعات خود یک نسخه پشتیبان در جایی به غیر از سرور ها و تجهیزات تیک۴ نگه داری کنند.
در صورت بروز هر مشکل و عدم توانایی بازگرداندن اطلاعات از آرشیو بکاپ هیچگونه اعتراضی مورد قبول واقع نخواهد شد.
مسائل جنسی و مبتدل :
استفاده از سرور های تیک۴ برای نگهداری ، نمایش ، ارسال ، تبلیغ و هرگونه فعالیت در این زمینه اکیدا ممنوع است.
فایل های تخریبی :
تلاش برای ایجاد یا ارسال ویروسها، کرمها یا تروجان های اینترنتی ، حملات DOS و Email Boombing و Flood کردن ممنوع است و سرویس بدون اطلاع مسدود می شود.
استفاده غیر قانونی از سرور و شبکه :
مختل کردن امنیت سرورها و شبکه به هر شکل ممنوع است و در صورت بروز چنین مسائلی حق پیگرد قانونی و شکایت از متخلف به مراجع قانونی را محفوظ می دارد.
دسترسی و استفاده غیر مجاز از داده ها ، تلاش برای دسترسی به اطلاعات دیگر کاربران و تغییر در آن ها ، تلاش برای آزمایش آسیب پذیری شبکه و سرور ها و….
شرایط غیر طبیعی و فورس ماژور :
تیک۴ هیچ گونه مسئولیتی در مقابل بلایای طبیعی ، جنگ ، آشوب اجتماعی ، اعتصاب ، محدودیت ها و تحریم ها ی دولتی ندارد و نخواهد داشت.
با این وجود تمام توان خود را برای رفع مشکلات و کاهش اثرات انجام می دهد و بروز هر گونه از این فورس ماژور ها دلیلی بر عدم انجام و تخطی از قوانین این تعهد نامه نخواهد شد.
استفاده غیر قانونی :
کلیه سرویس ها باید برای مقاصد قانونی مورد استفاده قرار گیرند و هر گونه از عملیاتی که به مستقیما موجب تخلف شود و یا به آن کمک کند ممنوع است.
برخی از این تخلف ها در زیر آمده است شایان ذکر است ممنوعیت ها منحصرا به موارد زیر ختم نمی شوند :

  • قرار دان هر گونه اطلاعات بدون مجوز از فایل های که زیر پوشش قانون کپی رایت است
  • سایت های مخالف با قوانین جمهوری اسلامی ایران
  • سایت های مخالف با قوانین ایالات متحده آمریکا و کانادا ( محل قرار گیری سرورها )
  • استفاده غیر مجاز از علائم تجاری دیگران
  • استفاده غیر مجاز از لوگو های دیگران
  • کلاه برداری های اینترنتی و هرگونه عاملی که موجب فریب بازدیدکنندگان شود ( http://en.wikipedia.org/wiki/Phishing )
  • سایتهای فعال در زمینه HYIP ویا دارای سیستم هرمی
  • اهانت به هر شخص، گروه، سازمان، قوم یا کشور
  • انتشار اکاذیب علیه دیگران

اسکریپت های مخرب :
اسکریپتهای آماده و یا دست نویسی که موجب فشار زیاد به سرور ، شبکه ، پهنای باند و دسترسی غیر قانونی و… ،می شوند بر روی سرورهای تیک۴ ممنوع می باشند.
در صورت مشاهده این اسکریپت ها بر روی هاست های مشتری تیک۴ مختار است بدون اطلاع قبلی سرویس را برای همیشه مسدود کند در این صورت هیچ هزینه ای به مشتری برگشت داده نخواهد شد.
نمونه این اسکریپت ها : RapidLeech , PHPP_r_o_x_y , CgiP_r_o_x_y واسکریپتهای ارسال ایمیل انبوه و شل ها …

مالکیت سرویس ها :
مالکیت قانونی سرویس ، شخص حقیقی و حقوقی است که در قسمت کاربران سایت نیک۴ سرویس ها تحت حساب کاربری آن شخص قرار دارد.
متقاضی متعهد می گردد که نام اختصاصی (ID) و رمز عبور (Password) اختصاص یافته به خود را که توسط سرور ما به وی اطلاع داده خواهد شد، نزد خود محفوظ نگه داشته و به فرد دیگری انتقال ندهد.
متقاضی همچنین متعهد می شود که حق استفاده از خدمات ارائه شده مندرج در این فرم را در طول مدت استفاده از این خدمات، بدون اجازه به غیر واگذار ننماید.
توهین به کارمندان و مسئولین و خدمات :
هر گونه توهین به سرویس ها ، خدمات ، مسئولین و کارمندان تیک۴ از طریق هر گونه از وسایل ارتباطی سایت با کاربران اعم از سند های دیجیتالی ، ایمیل ، تماس با ما ، گفتگوی زنده و ارتباط های مخابراتی تلفن و فکس و حضوری به هر شکل ممنوع بوده و تیک۴ امکان قطع کامل سرویس و همچنین پیگیری از طریق مراجع قضایی را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.

بدیهی است تیک۴ با تمام وجود آماده پذیرفتن انتقادات سازنده شما کاربران محترم می باشد.
برنامه های جانبی :
تیک۴ هیچگونه تضمینی برای کارکرد درست هر گونه برنامه های جانبی که توسط تیک۴ تولید نشده به کاربر نمی دهد و وظیفه مهیا کردن امکان خاصی برای سایت و نرم افزار شما ندارد اما همیشه سعی کرده تمامی تلاش خود را برای سازگاری سرور با نرم افزار های شما انجام دهد و برای رفع مشکل شما به صورت دوستانه اقدام نماید.
تغییرات نرم افزاری و سخت افزاری :
دنیای وب و میزبانی کاملا در حال تغییر است همانطور که می دانید هر سال چندین نسخه نرم افزار های جدید همچون PHP و … عرضه می شوند که مشکلات قبلی را حل کرده و یا امکانات جدیدی به آن اضافه می کنند،تیک۴ برای سرویس دهی بهترنرم افزار ها را به روز می کند و این وظیفه کاربر است که خود را با سیستم ها و تنظیمات جدید سرور هماهنگ کند.
رفع مسئولیت :
سرویس های تیک۴ به همان شکلی هستند که ارائه می شوند و ما همیشه سعی در بالابردن کیفیت سرویس ها داریم اما هیچگونه ضمانت و گارانتی در مورد قطعی ، بی عیب بودن ، امنیت و… ارائه نمی دهیم.
تمامی ضمانت نامه های کتبی و یا شفاهی که توسط کارمندان ، نمایندگان و سایرین ارائه می شوند هیچگونه اعتباری ندارند و تیک۴ هیچگونه خسارتی برای عملکرد سرویس خود به هر نحو نمی پردازد.
همچنین تیک۴ هیچ مسئولیتی در قبال ثبت شدن دامنه های سفارش داده شده توسط کاربر، قبل از ثبت توسط تیک۴ توسط افراد دیگر را ندارد این وظیفه کاربر است که تا زمان ثبت شدن دامنه این راز را که همان نام دامنه است محفوظ نگاه دارد.
تیک۴ تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی مانند از دست رفتن اطلاعت به طور کامل نخواهد بود.
مقرارت مالی :
شیوه های پرداخت :
۱ ) به صورت نقدی
۲ ) واریز به یکی از شماره حساب های تیک۴ (امیرحسین بخشی محبی)
۳ ) واریز آنلاین توسط کارت های شتاب در کنترل پنل کاربری از طریق درگاه های بانک

هزینه کلیه سرویس ها در ابتدای دوره و به صورت کامل فقط از طرق بالا دریافت خواهد شد.
تیک۴ می تواند تا زمان تسویه حساب کامل مالی ارائه سرویس را به تعلیق بندازد.
تمدید سرویس ها :
کاربران موظف هستند قبل از اتمام مدت دوره سرویس اقدام نمایند در غیر اینصورت تیک۴ حق مسدود و حذف سرویس مورد نظر را برای خود محفوظ نگاه خواهد داشت.
تیک۴ سعی خواهد نمود از طرق مختلف شما را در جریان اتمام سرویس قرار دهد اما در صورت عدم اطلاع ، موجب هیچگونه حقی برای کاربر نخواهد بود.همچنین کاربر در صورت نیاز به انتقال می بایست قبل از اتمام دوره اقدام نماید ، در غیر این صورت هزینه ی یک دوره ی آینده به طور تمام و کمال مطالبه می شود.
تمدید سرور های مجازی :
کاربران سرور های اختصاصی ۵ روز قبل از اتمام دوره سرویس خود می بایست نسبت به پرداخت و یا عدم تمایل به تمدید را به تیک۴ اعلام نمایند. در صورت عدم هر گونه اقدام تیک۴ در موعد پرداخت سرور مجازی را خاموش خواهد کرد و مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات شما نخواهد داشت و در صورت تقاضا تا ۲۴ ساعت مانده به اتمام دوره امکان تمدید وجود دارد.
تغییر در قیمت ها :
تیک۴ می تواند هر زمان قیمت سرویس های خود را افزایش و یا کاهش داده و از دوره بعد برای کاربر همان میزان فاکتور خواهد شد.
گارانتی برگشت پول :
خدمات میزبانی تیک۴ در ایران با هفت روز گارانتی برگشت وجه پرداختی همراه میباشد که این امر اطمینان ما را به کیفیت سرویسهای تیک۴ نشان میدهد . شما میتوانید تا مدت یک هفته پس از ثبت سفارش در صورت نارضایتی از سرویسهای ارائه شده انصراف داده و کل وجه پرداختی خود را پس بگیرید .
لازم به ذکر است که برگشت وجه فقط در مورد فضای میزبانی اشتراکی ، دانلود و نمایندگی قابل اجراست و سفارشاتی از قبیل دامین ، سرور مجازی و اختصاصی شامل برگشت وجه نمیباشد ( حتی اگه سرور مجازی یا اختصاصی در پروسه ی تحویل باشد و هنوز تحویل داده نشده باشد )

مشکلات خارج از وظایف تیک۴ :
تیک۴ تنها در مواردی که مربوط به خدمات میزبانی می شود پشتیبانی رایگان ارائه می دهد توجه بفرمایید در صورت نیاز به پشتیبانی در زمینه های که به تیک۴ و سرویس ها مربوط نمی باشد و یا مشکلاتی که خود کاربر به وجود آورده است تیک۴ بعد از ارائه فاکتور و پرداخت آن توسط مشتری قادر به انجام و یا رفع مشکل خواهد بود. نمونه ای از این درخواست ها رفع مشکل و یا نصب پرتال ها و یا نرم افزارهای تحت وب مشتریان ، ایجاد مشکل در هاست ونیاز به ایجاد دوباره سرویس ، رستور کردن بک آپ در صورتی که مشتری خود مشکل را به وجود آورده باشد و … می باشد.