قوانین و مقررات

سند حاضر قرارداد حقوقی و لازم‌الاجرا بین کاربر سایت («شما» و یا «کاربر») و مجموعه تیک۴ («ما» و یا «تیک 4») است. تیک4 طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران ازجمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده فعالیت می‌کند. درصورتی‌که کاربر قصد عضویت و استفاده از خدمات سامانه تیک4 را داشته باشد، لازم است متن قوانین و مقررات («قرارداد») را به نحو کامل مطالعه و سپس اقدام به استفاده از وبسایت و یا عضویت در آن نماید.[su_pullquote]این توافق بر اساس ماده ۵ قانون تجارت الکترونیک و ماده ۱۰ قانون مدنی تنها مرجع موردقبول در روابط تیک4 و کاربران خواهد بود.[/su_pullquote]

استفاده از سامانه تیک۴، اقدام به عضویت، اقدام به ورود کاربر به وب‌سایت، و استفاده از سایر خدمات ارائه‌شده، به معنای آگاه بودن از قرارداد و قبول مفاد و شرایط آن است. کاربر همچنین میپذیرد که رابطه بین تیک۴ و ایشان توسط این قرارداد سامان داده شود و هرگونه تراکنش مالی و غیرمالی بین طرفین تحت پوشش این قرارداد خواهد بود. لذا درصورتی‌که موادی از این قرارداد یا کلیت آن موردتوافق کاربر نباشد، حق استفاده از خدمات تیک4 را ندارد.

به دلیل اهمیت سند حاضر و نیز به‌منظور تسهیل مطالعه برای کاربر، مفاد هر ماده در بخش های مرتب شده، برای شما فراهم‌شده است. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج در قرارداد حاضر، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی فی‌مابین کاربر و تیک۴ محسوب می‏‌شود.

الف) تعاریف

• محصولات دیجیتال: کالاها و خدماتی که امکان ارائه و دریافت آن‌ها را طریق اینترنت وجود دارد.
• سامانه (پلتفرم) تیک۴: یک سامانه آنلاین برای پشتیبانی از سایت ها (وردپرس و اپلیکیشن و … )، ارائه مشاوره در حوزه کسب و کار دیجیتال و طراحی سایت و اپلیکیشن است که به‌عنوان حق‌العمل کار طبق قانون تجارت عمل می‌نماید.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از سامانه تیک4 استفاده می‌نماید. اشخاص با ثبت‌نام در سامانه تیک4 و فشردن دکمه ثبت‌نام اعلام می‌کنند که کلیه مفاد قرارداد را مطالعه کرده و بر اساس آن اقدام به بهره‌برداری از سامانه تیک4 می‌نمایند.
• حساب کاربری: حساب کاربری کاربر در سایت به آدرس https://tik4.com که کاربر از طریق این حساب می‌تواند فهرست محصولات خریداری‌شده یا منتشرشده خود را مشاهده و مدیریت کند. مشخصات کاربر در آنجا ثبت‌شده و قابل‌ویرایش و بروز رسانی است.
• تیکت: سند الکترونیکی که حاوی مکاتبات کاربران و تیک4 می باشد.
• سیستم جامع تیکت: قابلیتی در حساب کاربری کاربران است که کلیه مکاتبات الکترونیکی کاربران با تیک 4 در آنجا ثبت و از طریق شماره تیکت قابل‌پیگیری است.
• پشتیبانی: منظور از پشتیبانی، پاسخگویی به مشکلات مربوط به عملکرد محصولات تیک۴ و یا سایت و اپلیکیشن کاربر است.
• وردپرس: یک سیستم مدیریت محتوا(به انگلیسی:CMS) برای راه اندازی و ایجاد سایت‌ و وبلاگ‌ها است.
• ووکامرس: بخشی از سامانه تیک4 است که عملیات مربوط به خریدوفروش را کنترل و مدیریت می‌نماید.
• قالب‌های وردپرس: محصول الکترونیکی که به عنوان طرح آماده برای سایت های وردپرسی استفاده می گردد.
• افزونه وردپرس: محصول الکترونیکی که به منظور افزایش امکانات جانبی سایت‌های وردپرسی استفاده می گردد.
• اسکریپت: قطعه کد (آماده‌ای) که به‌منظور انجام عملیات مشخصی بکار گرفته می‌شود.
• درگاه پرداخت: یک سرویس تجارت الکترونیک است که کارت‌های بانکی را برای پرداخت جهت فروشگاه‌های آنلاین و سنتی پردازش می‌کند. درگاه پرداخت انتقال اطلاعات کلیدی بین پورتال پرداخت وب‌سایت تیک۴ به پردازنده/بانک را تسهیل می‌کند.

ب) مدت قرارداد

قرارداد حاضر به مدت یک سال از تاریخ ثبت نام کاربر در سامانه تیک۴ است.
در صورتی که طبق بخش «پ» حساب کاربری مسدود نگردد، قرارداد به صورت خودکار به صورت یک ساله تمدید خواهد شد.

ج) حساب کاربری

برای استفاده از خدمات سامانه تیک۴ بایستی هر کاربر، اعم از شخص حقیقی و یا حقوقی یک حساب کاربری ایجاد نماید.

کاربر مطلع است صرفاً اشخاصی که بیش از ۱۸ سال سن و واجد اهلیت قانونی باشند حق استفاده از سامانه تیک۴ و خرید محصول را دارا هست. لذا درصورتی‌که کاربر زیر ۱۸ سال سن داشته باشد، صرفاً از طریق والدین یا قیم قانونی خود می‌تواند حساب کاربری داشته باشد.

کاربر می‌پذیرد اطلاعات خواسته‌شده در زمان ثبت‌نام و خرید محصول را به‌صورت صحیح و به‌روز وارد کنند و مسئول عدم صحت اطلاعات اعلام‌شده شخص کاربر است. در صورت اثبات خلاف این موضوع، تیک4 مجاز به پیگیری قضایی نزد مراجع ذی‌صلاح است. همچنین در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات، کاربر ملزم به تغییر و به‌روزرسانی اطلاعات است، در غیر این صورت تا زمان به‌روزرسانی اطلاعات، اطلاعات قبلی مبنای عمل قرار می‌گیرد.

کاربر موظف است صرفاً با ایمیل و یا شماره موبایل متعلق به خود نسبت به ثبت‌نام در سامانه تیک۴ اقدام نماید.

هر شخص صرفاً می‌تواند یک حساب کاربری و یک دامنه پشتیبانی داشته باشند.

در زمان ثبت‌نام، کاربر نام کاربری و کلمه‌ی عبور خود را تعیین می‌نماید و یا از طریق شماره موبایل ثبت نام خود را انجام خواهد داد و مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری بر عهده صاحب اطلاعات است. مسئولیت هرگونه اتفاقی که درنتیجه غفلت یا کوتاهی صاحب اطلاعات حادث شود، صرفاً بر عهده وی است.

کاربر بدین‌وسیله موافقت می‌نماید هرگونه استفاده غیرمجاز از حساب کاربری و کلمه عبور خود یا هرگونه اقدام مخل امنیت را سریعاً به تیک۴ اطلاع دهد. تا زمانی که اطلاع‌رسانی به تیک۴ انجام‌نشده است، مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری مذکور انجام‌شده و می‌شود به عهدۀ وی خواهد بود.

کاربر حق ندارد به اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد یا حساب خود را به شخص حقیقی یا حقوقی دیگری منتقل کند و مسئولیت همۀ فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری اشخاص حقیقی و یا حقوقی نسبت به خدمات مربوط به تیک4 انجام می‌شود به عهدۀ کاربری که اطلاعات هویتی وی ثبت شده است خواهد بود.

سئولیت‌های قانونی بهره‌برداری از خدمات تیک۴ در مورد کاربر شخص حقوقی، متوجه مدیران مجموعه‌های مذکور خواهد بود.

کاربر همۀ داده‌پیام‌های صادره از طریق حساب کاربری مذکور را منتسب به خود دانسته و هرگونه ادعایی نسبت به انکار، تردید و جعل داده‌پیام‌های ارسال‌شده از ناحیۀ نامبرده غیرقابل استماع است.

کاربر آگاه است با ثبت‌نام در سامانه تیک۴، ممکن است در راستای معرفی محصولات و خدمات و یا اطلاع‌رسانی رویدادها، ایمیل و یا پیامی را از سامانه تیک۴ دریافت نماید.

کاربر می‌پذیرد که تیک۴ ممکن است از طریق ارسال پیامک به شماره از قبل تعریف‌شده، یا ایمیل به نشانی اعلامی توسط کاربر در زمان احراز هویت، به‌عنوان راه ارتباطی تیک۴ با وی استفاده کند.

کاربر آگاه است که احراز هویت ممکن است در بازه‌های زمانی که توسط تیک۴ تعیین می‌شود، صورت می‌گیرد.

د) مسئولیت محدود

[su_pullquote]در صورت نارضایتی از خدمات انجام شده و یا محصول خریداری شده، با توجه به تصمیم مدیریت تیک4 مبلغ خدمت و یا محصول به کاربر عودت داده خواهد شد.[/su_pullquote]
کاربر قبل از اعلام هرگونه مشکل و یا ارائه دسترسی به وب‌سایت خود موظف به تهیه نسخه پشتیبان (Backup) از سایت خود میباشد و مسئولیت عدم تهیه نسخه پشتیبان بر عهده وی میباشد.

در صورت تشخیص کارشناسان تیک4 و اعلام نیاز به دسترسی ورود به سایت و یا هاست ، کاربر می بایست اطلاعات را در اختیار کارشناسان قرار دهد و ممانعت از آن سبب عدم انجام خدمت خواسته شده خواهد شد.

ه) حل و فصل اختلافات

کلیه اختلافات و دعاوی ناشی از این قرارداد و یا در ارتباط با آن از جمله در خصوص انعقاد، اعتبار، فسخ، نقض، تفسیر یا اجرای آن ابتدا از طریق مذاکره طرفین حل و فصل خواهد شد.

در صورت عدم انجام مذاکرات، و یا عدم حصول نتیجه ظرف یک‌ماه پس از بروز اختلاف، هر یک از طرفین ‌می توانند اختلاف را به مرکز داوری سازمان نظام صنفی رایانه ای استان تهران ارجاع نمایند که مطابق آئین داوری آن مرکز بصورت قطعی و لازم الاجراء حل و فصل گردد. داور علاوه بر مقررات حاکم، عرف تجاری ذیربط را نیز مراعات خواهد نمود.

شرط داوری حاضر، موافقتنامه‌ای مستقل از قرارداد اصلی تلقی می‌شود و در هر حال لازم الاجراء است.

و) پشتیبانی از محصولات

1. ارائه خدمات پشتیبانی تنها از طریق سیستم تیکت پشتیبانی تیک۴ امکان پذیر است.
   تبصره: هرگونه تغییر در کدهای محصول خریداری‌شده از پشتیبانی خارج خواهد بود.
2. خدمات پشتیبانی شش‌ماهه تضمین‌شده به مدت شش ماه از تاریخ ثبت سفارش (به صورت لحظه ای نخواهد بود) و با حداکثر زمان پاسخگویی 24 ساعت (به‌جز روزهای تعطیل رسمی) برای هر تیکت توسط تیک۴ ارائه می‌شود و در غیر این صورت خریدار نیازمند تهیه پشتیبانی می‌باشد.
3. نصب، خدمات شخصی‌سازی و اعمال تنظیمات و پیکربندی محصولات خریداری‌شده به عهده خریدار است.

خدمات پشتیبانی سایت تنها در روزهای اداری انجام می شوند و در روزهای غیر اداری و تعطیل هیچ اقدامی در این زمینه از سوی تیک۴ انجام نخواهد شد. لذا مشتریان محترم به این نکته توجه ویژه داشته باشند و از تماس های مکرر با کارشناسان تیک۴در روزهای تعطیل اکیدا خودداری کنند.

ج) ارتباطات الکترونیکی

کلیه مکاتبات الکترونیکی میان کاربران با تیک4 در سیستم جامع تیکت تیک4 صورت می‌گیرد. کاربر می‌پذیرد ارسال هرگونه اطلاعیه و ابلاغیه از طریق این سیستم به منزله ابلاغ تلقی می‌گردد.

چ) قطع خدمات و مسدود کردن حساب کاربری

تیک۴ در شرایطی که به هر دلیل به این نتیجه برسد که عضویت یک کاربر می‌تواند برای تیک4 یا سایر کاربران مطلوب نباشد، طبق صلاحدید و تشخیص خود حق حذف دسترسی کاربر مذکور به خدمات تیک۴ را دارد، این موضوع متعاقباً به اطلاع کاربر می‌رسد. در این صورت، کاربر حق طرح هیچ‌گونه ادعا و یا اعتراضی را نخواهد داشت.

مهم‌ترین مصادیق این بند به‌نحوه غیر انحصاری به شرح زیر می‌باشد:

1.1 استفاده همزمان بر روی چندین دامنه.

1.2 در صورتی که کاربر با ایمیل یا شماره متعلق به دیگری اقدام به ثبت‌نام در سامانه تیک4 نماید.

1.3 کاربر بیش از یک حساب کاربری داشته باشد.

تبصره: در این حالت یکی از حساب‌ها به صلاحدید تیک۴ حذف و پنل کاربری مسدود می‌شود.

1.4 هرگونه اقدامی از سوی کاربر که منجر به ورود خسارت به شهرت تجاری، نام و اعتبار تیک4 شود.

1.5 توهین و یا افترا زدن به تیک4 یا سایر کاربران به هر نحو (از جمله به نحو غیر انحصاری از طریق پنل کاربری کاربر یا در فضای مجازی)

1.6 به سبب اعمال مفاد بخش حاضر حساب کاربری کاربر مسدود شده باشد، ولیکن مجددا اقدام به افتتاح حساب کاربری نماید.

کاربر می‌پذیرد در صورتی که حساب کاربری به سبب یکی از موارد فوق‌الذکر مسدود شود، افتتاح مجدد حساب کاربری در تیک۴ (غیر از بخش 1.4 ماده حاضر که یکی از حساب‌های کاربری پابرجا خواهد ماند)، دانلود مجدد کلیه محصولات خریداری شده و پشتیبانی محصولاتی که از طریق حساب کاربری مسدود شده صورت گرفته است، امکان نخواهد داشت.

کاربر بدین‌وسیله هرگونه ادعایی را در این مورد از خود سلب و اسقاط می‌نماید.
در صورتی که کاربر از سامانه تیک۴، محصول و یا خدمتی را خریداری نکرده باشد، تیک۴ می‌تواند بدون هیچ دلیلی حساب کاربری وی را با ارسال اطلاعیه طبق بخش «چ» مسدود نماید و دسترسی کاربر مذکور به خدمات تیک4 را حذف نماید.
در صورتی که به هر دلیل دیگری حساب کاربری کاربر، مسدود شود، مقررات این ماده اعمال خواهد شد.